Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ

Zakres polityki

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień dotyczy klientów, którzy dokonali zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Zasady zwrotów i anulowania zamówień dotyczą wyłącznie pozycji zakupionych po włączeniu lub zaktualizowaniu niniejszych zasad.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia produktu, bez podawania przyczyny.

Termin zwrotu liczony jest od dnia dostarczenia danej pozycji zamówienia do klienta.

Oferowany przez sklep 30-dniowy termin zwrotu stanowi rozszerzenie standardowych uprawnień konsumenta. W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, klient powinien zgłosić żądanie zwrotu za pośrednictwem konta klienta, jeśli taka opcja jest dostępna, lub skontaktować się z nami drogą mailową, informując o chęci zwrotu produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu, w tym informacje dotyczące odesłania produktu.

Produkt należy bezpiecznie zapakować, najlepiej w oryginalne opakowanie, i odesłać na poniższy adres:

Smilumin
ul. Krakowiaków 28
32-060 Kryspinów
Małopolskie, Polska

Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, takie jak numer zamówienia, imię i nazwisko klienta oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Złóż wniosek o zwrot

Kliknij ikonę profilu w menu sklepu albo przejdź do polityki zwrotów lub strony zwrotów, a następnie złóż wniosek o zwrot.

Zaloguj się na swoje konto:

  1. W polu „E-mail” wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij „Kontynuuj”.
  2. Otwórz wiadomość wysłaną przez nasz sklep i skopiuj znajdujący się w niej sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
  3. Wróć do sklepu internetowego i wpisz sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
  4. Przy zamówieniu, którego dotyczy zwrot, kliknij „Złóż wniosek o zwrot”.
  5. Jeżeli zamówienie zawiera więcej niż jeden produkt, wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
  6. Wybierz powód zwrotu i dodaj wiadomość dla sklepu.
  7. Kliknij „Złóż wniosek o zwrot”.

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany i konieczne będzie odesłanie produktu, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcją wysyłki oraz etykietą zwrotną. Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi akcesoriami, jeśli były dołączone do produktu.

Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie produktu przed odesłaniem.

Koszt wysyłki zwrotnej

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Klient samodzielnie zapewnia wysyłkę zwrotną produktu na wskazany adres.

Zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej lub innej metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne doręczenie zwracanego produktu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

Zwrot zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz, jeżeli dotyczy, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie przy składaniu zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana w sklepie nie podlegają zwrotowi.

Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, przygotowane do wysyłki ani wysłane.

Zasady anulowania dotyczą wyłącznie niezrealizowanych pozycji w zamówieniu.

Po upływie 1 godziny lub po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.

W takiej sytuacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące reklamacji, wymiany lub zwrotu.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji, rękojmi, niezgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów prawa.

Wyjątki od zwrotu

Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub charakteru produktu.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, produktów personalizowanych, produktów higienicznych lub kosmetycznych po otwarciu zabezpieczonego opakowania, a także produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów, anulowania zamówień lub procesu zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Smilumin LLC
Numer firmy: 32-0754215
Adres: 2232 Dell Range Blvd., Suite 245-3030, Cheyenne, WY 82009
Numer telefonu: +1 (307) 448-6388
Adres e-mail: contact@smilumin.com